接受批评，如何心平气和？

遭到别人恶意的批评，你是如何回应的？

例如，你自认平时工作认真负责，今早因塞车而开会迟到，匆匆忙忙赶进办公室，却看见主管垮着一张脸，扯高嗓门对你放炮：“你怎么搞的，每次都迟到，这么不负责任，以后谁­敢信任你？”

要不，合力做着一个重要的团队项目，几个同事中就你出力最多，真是鞠躬尽瘁、呕心沥血，然而客户对成品仍不满意，这下其中一位同事对你大鸣大放：“都是你这个猪头啦，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”

嗯，身处这种难堪的局面，你心中的第一个念头会是什么？

有人恐怕立刻就冒出了一股怒火：“你怎么可以用这种态度对我？”士可杀，不可辱，于是暴跳如雷，开始恶言反击，来证明自己是真理的一方，不容污蔑。

另一些人则会感到羞愧不已，无地自容：“我真是一无是处，连这点事都做不好！”而陷入自怨自艾的郁闷之中。

每个人在碰到批评时的反应不尽相同，而仔细来说，我们每个人回应批评的模式，主要跟自己的成长经­验有关。

如果你年幼时，所遇到的批评状况都令人不快，甚至伤透自尊，成年后就容易视他人的批评为毒蛇猛兽，要不就逃之夭夭，产生消极的逃避反应；要不就奋力一击，产生攻击的报复行为。

然而，批评之言也许令人难堪，但许多时候，批评就如同裹了利刃的藏宝图，虽然有伤手的可能，但会是一个人自我成长的重要指引。

因此，不论我们的反应是攻击还是逃避，都很容易让自己陷入情绪低潮，而且心不平，气就不和，接着便赔上了人际关系。更糟的是，你我将跟藏宝图擦身而过，失去了宝贵的学习成长机会。

聪明的EQ高手，会深切地体认“忠言逆耳”的道理，面对批评，既不逃避也不报复，反而是乐于接受，把它当做EQ的磨练，而能真正从中获益。

该怎么做？

✿别管语气，想想道理

要取得藏宝图，首先要练的功夫，就是得卸除伤人的利刃。沟通学者们发现，让一个人动气的，往往不是说话的内容，而是对方的说话态度。所以你我常会因为“你这是什么态度？”而心不平、气不和起来。

然而，如果你能了解，当别人伤害自己的时候，也正表示他在受到伤害，因而能对对方犀利伤人的说话态度，多一份体谅，甚至同情：“他心情受伤了，所以EQ不好”，那么就不会因态度而气，造成模糊焦点的状况，而忘了探索态度背后的大好道理。

换句话说，请想办法只听道理，别管语气。

例如，前例中的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”

原­来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！”

而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是：“你在过程中都不接受我们大家的建议。”

对了，这下藏宝图已经­现身，快快想想，他说的话有没有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到宝了，经­过这一次经­验，你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。

✿合理批评，借力使力

在经­过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，给你一个建议，不妨这样回应：“你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。”

或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？”线索愈多，进步的速度就愈快。

✿无理批评，以柔克刚

万一对方的话没道理，是误解扭曲，或恶意中伤，这样如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞。所以以柔克刚，不硬碰硬，是当下最好的做法：

“你说的也许对，我也许并不是每件事都问过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？”

要不，可以心平气和地说：“你说的也许对，虽然我自己原­先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？！”

这么一来你就不会因为批评，而失去心情、赔上人情。更何况，见不贤而内自省，看到别人无理批评时的恶形恶状，本身就是个极佳的学习机会，更该提醒自己，万万不可像他一般无理。

面对批评时，自卑的人郁闷，自傲的人动怒，唯有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。

*此文节选自《工作其实很简单》之“人际沟通篇”（作者：张怡筠；河北教育出版社）